إلغاء رحلة طيران أو تأخيرها من أو إلى الدار البيضاء: التعويض أو استرداد الأموال
هل تم تأخير أو إلغاء رحلتك من أو إلى الدار البيضاء عبر مطار محمد الخامس؟
يمكن أن يحق لك الحصول على تعويض يصل إلى 600 يورو واسترداد أموالك. تحقق من تعويضك الآن.
تأخير الرحلات الجوية: حقوق الركاب
هل تأخرت رحلتك؟ لا داعي للذعر، فقد تم اتخاذ الترتيبات اللازمة لضمان راحتك ومساعدتك. قد يصبح الانتظار في المطار أمراً محبطاً بسرعة. لحسن الحظ، في حالة التأخير لعدة ساعات، يجب أن توفر لك شركة الطيران مشروبات ووجبات مجانية. كما تتوفر مكالمتان هاتفيتان أو بريد إلكتروني وجهازان للفاكس.
إذا استمر التأخير لأكثر من يوم واحد، يحق لك الحصول على الإقامة والنقل بين المطار ومكان إقامتك. ستغطي شركة الطيران هذه التكاليف.
المساعدة والراحة ليست اعتباطية؛ فهي تعتمد على وقت الانتظار ومسافة الرحلة. على سبيل المثال:
- تأخرت رحلتك لأكثر من ساعتين والمسافة أقل من 1,500 كم: يحق لك الحصول على هذه المساعدة.
- بالنسبة للرحلات الجوية داخل الاتحاد الأوروبي التي تزيد مسافتها عن 1,500 كم والرحلات الجوية الأخرى التي تتراوح مسافتها بين 1,500 و 3,500 كم، فإن الحد الأدنى هو 3 ساعات تأخير.
- بالنسبة للرحلات الجوية التي تزيد مسافتها عن 3,500 كم، تبلغ هذه العتبة 4 ساعات.
رحلة ملغاة: حقوق الركاب الملغاة
هل تم إلغاء رحلتك؟ كن مطمئناً، فحقوقك كراكب محمية بشكل جيد. في حالة إلغاء الرحلة، يتم اتخاذ الترتيبات اللازمة لضمان راحتك. سيتم تقديم الوجبات والمشروبات لك، بالإضافة إلى الإقامة المدفوعة من قِبل شركة الطيران إذا لم تقلع رحلتك في اليوم نفسه. كما في حالة التأخير، سيحق لك أيضاً الحصول على رسالتين بالفاكس أو البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية.
عند إلغاء رحلة، يُتاح لك خيار استرداد كامل ثمن تذكرة الطيران أو حجز رحلة أخرى إلى نفس الوجهة.
كما يحق لك الحصول على تعويض مالي:
- بالنسبة للرحلات التي تصل إلى 1500 كيلومتر، يكون التعويض 250 يورو.
- بالنسبة للرحلات الجوية التي تتراوح مسافتها بين 1500 و3500 كيلومتر، يبلغ المبلغ 400 يورو.
- إذا تجاوزت مسافة الرحلة 3500 كيلومتر، يمكنك الحصول على تعويض يصل إلى 600 يورو في حال تأخر الرحلة 4 ساعات على الأقل. أما إذا تأخرت الرحلة من 3 إلى 4 ساعات، فيكون التعويض 300 يورو.
الظروف الاستثنائية التي لا تسمح بالحصول على التعويض
يرجى العلم أن بعض الظروف الاستثنائية قد تمنع التعويض. عندما تُثبت شركة الطيران أن تأخير الرحلة أو إلغاؤها كان بسبب ظروف استثنائية لا مفر منها، فلا يُستحق أي تعويض.
وفقًا للوائح الأوروبية، تحدث ظروف استثنائية عندما يتعطل الحركة الجوية على الرغم من جميع التدابير المعقولة التي تتخذها شركة الطيران لتجنب الإلغاء أو التأخير.
ما هي الظروف الاستثنائية؟ هي حالات لا يمكن إنكارها، مثل ثوران بركان يعيق حركة الملاحة الجوية، أو إعصار أو عاصفة، أو تساقط ثلوج كثيف، أو عمل إرهابي، أو حتى زلزال.
هذه الأحداث غير المتوقعة تعفي شركة الطيران من أي التزام بدفع التعويض.