Geannuleerde of vertraagde vlucht van of naar Casablanca: compensatie of terugbetaling

Is je vlucht van of naar Casablanca via de luchthaven Mohammed V vertraagd of geannuleerd?

Je kunt recht hebben op een schadevergoeding die kan oplopen tot € 600. Controleer nu je schadevergoeding.

Vertraging van vluchten: passagiersrechten

Heeft uw vlucht vertraging? Geen paniek, er zijn regelingen getroffen om je comfort en assistentie te garanderen. Wachten op de luchthaven kan snel frustrerend worden. Gelukkig moet de luchtvaartmaatschappij je bij vertragingen van meerdere uren voorzien van gratis drankjes en maaltijden. Twee telefoongesprekken of e-mails en twee faxen zijn ook voorzien.

Als de vertraging langer dan een dag duurt, heb je recht op accommodatie en vervoer tussen de luchthaven en je accommodatie. De luchtvaartmaatschappij neemt deze kosten voor haar rekening.

Assistentie en comfort zijn niet willekeurig; ze hangen af van de wachttijd en de afstand van de vlucht. Bijvoorbeeld:

• Je vlucht heeft meer dan 2 uur vertraging en de afstand is minder dan 1.500 km: je hebt recht op deze bijstand.
• Voor vluchten binnen de Europese Unie van meer dan 1.500 km en voor andere vluchten tussen 1.500 en 3.500 km is de drempel 3 uur vertraging.
• Voor vluchten van meer dan 3.500 km is deze drempel 4 uur.

Geannuleerde vlucht: passagiersrechten

Is je vlucht geannuleerd? Wees gerust, uw rechten als passagier worden goed beschermd. In het geval van een annulering worden er regelingen getroffen om uw comfort te garanderen. U krijgt maaltijden en drankjes aangeboden, evenals accommodatie betaald door de luchtvaartmaatschappij als uw vlucht niet op dezelfde dag vertrekt. Net als in het geval van vertragingen hebt u ook recht op twee faxen, e-mails of telefoontjes.

Wanneer een vlucht wordt geannuleerd, kunt u kiezen tussen volledige terugbetaling van uw ticket of een andere vlucht naar dezelfde bestemming.

Je hebt ook recht op financiële compensatie:

• Voor vluchten tot 1.500 kilometer bedraagt de compensatie €250.
• Voor vluchten tussen 1.500 en 3.500 km bedragen de kosten €400.
• Voor een vluchtafstand van meer dan 3.500 km kun je tot €600 compensatie krijgen als de vlucht minstens 4 uur vertraging heeft. Als de vertraging tussen 3 en 4 uur is, bedraagt de compensatie €300.

Uitzonderlijke omstandigheden die niet in aanmerking komen voor compensatie

U dient zich ervan bewust te zijn dat bepaalde uitzonderlijke situaties compensatie kunnen uitsluiten. Wanneer de luchtvaartmaatschappij aantoont dat de vertraging of annulering van de vlucht te wijten is aan omstandigheden die als buitengewoon en onvermijdelijk worden beschouwd, is geen compensatie verschuldigd.

Volgens de Europese regelgeving is er sprake van een buitengewone omstandigheid wanneer het luchtverkeer wordt verstoord ondanks alle zogenaamde redelijke maatregelen die de luchtvaartmaatschappij heeft genomen om een annulering of vertraging te voorkomen.

Wat zijn buitengewone omstandigheden? Dit zijn onbetwistbare situaties zoals een vulkaan die uitbarst en het luchtverkeer blokkeert, een cycloon of storm, overvloedig sneeuwdek, een terroristische daad of een aardbeving, enz.

Deze onvoorziene gebeurtenissen ontslaan de luchtvaartmaatschappij van elke verplichting om compensatie te betalen.