Services et équipements à l’aéroport Mohammed V de Casablanca

Réception des voyageurs

Au coeur de l’aéroport international Mohammed V de Casablanca, deux stands d’information sont présents dans les terminaux, prêts à répondre aux questions des voyageurs.

Tous les renseignements concernant les destinations, les vols et les services disponibles sont facilement accessibles grâce au personnel d’accueil compétent.

Pour les visiteurs curieux d’en savoir plus sur les attractions touristiques, un bureau d’information touristique est situé au niveau 0 du Terminal 1, dans la zone des arrivées.

Sécurité et police

La sécurité est une priorité à l’aéroport de Casablanca. Des contrôles d’identité sont effectués pour l’accès à l’aérogare, aux salles d’enregistrement, d’embarquement et aux appareils.

Un commissariat de police se tient à la disposition des voyageurs, et des agents de sécurité veillent au respect des normes internationales.

Attention : laisser un bagage sans surveillance peut entraîner sa destruction et des poursuites judiciaires.

Santé

L’Unité Médicale d’Urgence de l’aéroport est opérationnelle 24h/24 et 7j/7, avec un médecin et des infirmiers disponibles à tout moment.

Une pharmacie est également ouverte au niveau du Terminal 1.

Retrait d’argent et service de change

Que l’on soit détenteur de cartes bancaires internationales ou de cartes délivrées par des banques marocaines, l’accès à l’argent est simplifié à l’aéroport de Casablanca.

Des distributeurs automatiques répartis dans les zones publiques et restreintes offrent des retraits en dirhams marocains.

Pour les voyageurs ayant besoin de changer de devises, les banques et institutions financières agréées situées dans les terminaux sont à disposition.

Espaces VIP

Pour ceux qui recherchent un peu plus de confort et de tranquillité avant leur vol, les salons VIP de l’aéroport de Casablanca sont le choix idéal.

Offrant une gamme de services comme le wifi, des ordinateurs en libre-service, un snack bar, des fauteuils confortables, la télévision et des journaux internationaux, ces espaces sont accessibles aux passagers de la première et de la classe affaires, ainsi qu’aux détenteurs de cartes d’accès.

Service Fast Track

Le service Fast Track de l’aéroport de Casablanca offre un accès rapide aux formalités de police et à la salle d’embarquement, permettant aux voyageurs d’éviter les files d’attente.

Les passagers Safar Flyer Gold bénéficient gratuitement de ce service. Ceux qui ont un accès ou un abonnement au salon Convives de marque peuvent également profiter de cette facilité.

Commerces, presse et Duty-Free

L’aéroport Mohammed V offre un large choix de boutiques, que ce soit dans la zone duty-free ou dans les halls publics des deux terminaux.

Les passagers et les visiteurs peuvent ainsi acheter des produits duty-free, des vêtements, des journaux, des bijoux, des produits artisanaux, des produits locaux, de l’électronique, des produits de pharmacie et de la maroquinerie.

Bar et restauration

L’aéroport offre une variété de cafés, de restaurants et de fast-foods répartis dans l’ensemble de l’aéroport, tant dans les zones publiques des deux terminaux qu’en zone sous douane.

Vous pourrez vous détendre avec une boisson chaude ou froide, savourer une spécialité marocaine ou internationale, ou manger un sandwich sur le pouce en attendant votre embarquement.

Bureau de poste

Pour les voyageurs souhaitant envoyer des lettres, des cartes postales ou des colis, ou pour ceux qui ont besoin des services bancaires postaux, la Poste Maroc dispose de deux bureaux au sein de l’aéroport.

Ils sont ouverts sans interruption de 9h00 à 22h00 et se trouvent au niveau 0 des arrivées des Terminaux 1 et 2.

Toilettes

Les deux terminaux passagers disposent de toilettes gratuites et de lavabos, accessibles aux passagers à mobilité réduite.

Pesée des bagages

Pour éviter les frais d’excédent de poids des bagages, il est recommandé de peser ses bagages avant de se rendre à l’aéroport.

Des balances sont disponibles à l’enregistrement pour alléger les bagages si nécessaire.

Dimensions des bagages

Les bagages de cabine doivent respecter une taille et un poids maximum.

Des gabarits sont disponibles dans le hall d’enregistrement pour vérifier que votre bagage respecte les normes en vigueur.

Emballage des bagages

Pour protéger les bagages contre les chocs, les vols ou les rayures, un service payant d’emballage de valises est proposé dans les salles d’enregistrement de l’aéroport de Casablanca-Mohammed V.

Les passagers Safar Flyer Gold peuvent profiter de l’emballage gratuit de deux de leurs bagages.

Chariots pour bagages

Des chariots à bagages sont disponibles dans les zones de parking ainsi que dans la zone de réception des bagages des deux terminaux.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, des porteurs sont à votre service moyennant des frais de 20,00 MAD.

Gestion des litiges liés aux bagages

En cas de perte, de vol ou de dommages aux bagages, le service de litige bagages est là pour vous aider.

Pour Royal Air Maroc, Air Arabia Maroc et Saudi, ils ont leur propre service, tandis que MGHS et Swissport gèrent l’assistance au sol pour les autres compagnies.

Achat de billets de dernière minute

Les passagers n’ayant pas eu le temps d’acheter leur billet d’avion ou ayant manqué leur vol peuvent en acheter sur place.

Les agents des différentes agences de voyages peuvent offrir ces services.

Stations de recharge

L’aéroport de Casablanca met à disposition des bornes de recharge pour permettre aux voyageurs de recharger leurs appareils mobiles.

Ces stations de recharge sont gratuites et sont un complément précieux pour les voyageurs modernes.

Connectivité Internet

Au Maroc, plusieurs opérateurs proposent des cartes SIM sans abonnement et des clés USB 3G, assurant un accès rapide et économique à internet sur les appareils personnels.

Ces cartes sont disponibles dans les boutiques de téléphonie des différents terminaux de l’aéroport.

L’aéroport propose également de nombreux points d’accès wifi, notamment dans les salons VIP.

Passagers à mobilité réduite

L’aéroport de Casablanca offre une assistance aux passagers à mobilité réduite, y compris des fauteuils roulants et du personnel d’assistance.

Il est conseillé de signaler tout besoin d’assistance au sol ou en vol lors de la réservation du vol.

Espaces de prière

Des espaces de prière sont situés dans les halls publics et dans les salles d’embarquement des deux terminaux, pour ceux qui souhaitent se recueillir.

Écrans d’information des vols

Pour être informé des vols à l’arrivée ou des vols au départ de Casablanca, des écrans d’affichage sont installés dans diverses zones de l’aérogare, y compris les zones d’arrivée et de départ.

Centre d’appel

Pour des informations sur les départs, les arrivées, les retards et d’autres renseignements, le centre d’appel de l’aéroport est joignable au (+212) 667-240104.

Aires de stationnement

L’aéroport offre deux parkings ouverts, non couverts, situés devant les terminaux T1 et T2, ouverts aux passagers 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Station d’essence

Une station d’essence est située à proximité de la sortie de l’aéroport, ouverte 24 heures sur 24 pour votre commodité.

Climatisation

Pour améliorer votre confort pendant votre séjour à l’aéroport, un système de climatisation est en place.