Vol annulé ou retardé à destination ou en provenance de Casablanca : indemnisation ou remboursement

Votre vol à destination ou en provenance de Casablanca via l’aéroport Mohammed V a été retardé ou annulé ?

Vous pourriez prétendre à une indemnisation pouvant atteindre 600 € et obtenir un remboursement. Vérifiez dès maintenant votre rémunération.

Vol retardé : droits des passagers

Votre vol est retardé ? Pas de panique, des dispositions sont prises pour vous assurer confort et assistance. Une attente à l’aéroport peut rapidement devenir frustrante. Heureusement, dans le cas de retards de plusieurs heures, la compagnie aérienne doit vous fournir des boissons et des repas gratuits. Deux appels téléphoniques ou e-mails ainsi que deux fax sont également mis à votre disposition.

Si le retard dure plus d’une journée, vous avez droit à un hébergement ainsi qu’au transport entre l’aéroport et l’hébergement. La compagnie aérienne prend ces coûts en charge.

Assistance et confort ne sont pas arbitraires, ils dépendent du temps d’attente et de la distance du vol. Par exemple :

• Votre vol a un retard de plus de 2 heures et la distance est inférieure à 1 500 km : vous avez droit à cette assistance.
• Pour les vols dans l’Union européenne de plus de 1 500 km et pour les autres vols dont la distance est comprise entre 1 500 et 3 500 km, le seuil est de 3 heures de retard.
• Pour les vols d’une distance de plus de 3 500 km, ce seuil s’élève à 4 heures.

Vol annulé : droits des passagers

Votre vol est annulé ? Rassurez-vous, vos droits en tant que passager sont bien protégés. Face à une annulation, des dispositions sont prises pour assurer votre confort. Des repas et des boissons vous seront offerts, ainsi qu’un hébergement à la charge de la compagnie aérienne dans le cas où votre vol ne décolle pas le même jour. Comme en cas de retard, vous aurez aussi droit à deux fax, e-mails ou appels téléphoniques.

Lorsqu’un vol est annulé, un choix vous est offert entre le remboursement intégral de votre billet d’avion ou un autre vol pour la même destination.

Vous avez également droit à une compensation financière :

• Pour les vols jusqu’à 1 500 kilomètres, la compensation est de 250€.
• Pour les vols d’une distance entre 1 500 et 3 500 km, elle s’élève à 400€.
• Pour une distance de vol de plus de 3 500 km, vous pouvez obtenir jusqu’à 600€ d’indemnisation si le vol a 4 heures de retard minimum. Si le retard est de 3 à 4 heures, la compensation est de 300€.

Circonstances exceptionnelles ne permettant pas d’obtenir une indemnisation

Sachez que certaines situations exceptionnelles peuvent empêcher l’indemnisation. Lorsque la compagnie démontre que le retard ou l’annulation du vol est dû à des circonstances considérées comme extraordinaires et inévitables, aucune indemnisation n’est due.

Selon la règlementation européenne, une circonstance extraordinaire survient en cas de perturbation du trafic aérien malgré l’ensemble des mesures dites raisonnables prises par la compagnie aérienne pour éviter une annulation ou un retard.

Qu’est-ce qu’une circonstance exceptionnelle ? Il s’agit de situations incontestables comme un volcan en éruption qui bloquerait le trafic aérien, un cyclone ou une tempête, un enneigement trop important, un acte de terrorisme ou encore un séisme…

Ces événements imprévus exonèrent la compagnie aérienne de toute obligation d’indemnisation.